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网络新闻发言人 搭建沟通新桥梁
发布时间:2011-07-10

 

   “谢谢大家的对城乡环境的关注,我们已经组织相关人员对火车站进行了清理,眉山的卫生需要我们共同的努力……”2010年3月6日,一则发布在眉山本地某论坛上的帖子引起了大家的关注,帖子名为“关于《眉山火车站请给眉山市民一个美丽的环境》的回复”。从语言风格来看,帖子极有可能出自“有关部门”之手。

  记者采访发现,发布帖子的网友“方正之间”正是一名东坡区相关部门的“网络新闻发言人”。今年,东坡区试行“网络新闻发言人”制度后,已经成功在网上回复了76个类似的帖子。

  网友发帖反映问题:“有关部门”网上回复

  “眉山火车站也算是眉山对外的窗口……垃圾、方便面和旅客在火车上扔下来的垃圾,给眉山火车路边上的老百姓带来了污染。”3月4日,网友“罪恶”在眉山本地某论坛上发帖“眉山火车站请给眉山市民一个美丽的环境”,并附上了火车站垃圾遍地的照片。帖子发布后,引起了网民们的关注,在短短两天内,便有400多位网友浏览,回复讨论的就有10多人。

  3月5日,网友“方正之间”在回复中这样讲道:“感谢网友对城乡环境的关注,欢迎大家监督提建议,有关部门将立即采取措施解决反映的问题。”此后,“方正之间”再次回复网友们的讨论,并在论坛内发布了新帖对处理结果进行再次说明,并附上了治理后的照片。

  “方正之间”发布的回复帖子受到了网友们的高度关注。网友“戈壁胡杨”在留言回复中这样写道:“社会需要这样有责任心的人,你们辛苦了!任何事情都需要坚持!加油吧!”

  “处理得真快,眉山的领导多来眉山人论坛看看吧!”网友“cuiqiang”在留言中这样写道。从语气中可以看出,似乎这位网友已经觉察到了这则回复帖子出自“有关部门”,而非普通网友之手。

  “这是我们‘网络新闻发言人’发布的,风格上像出自‘有关部门’,就不奇怪了。”东坡区委宣传部副部长王志平介绍说,“关于《眉山火车站请给眉山市民一个美丽的环境》的回复”的发帖者既是一个普通的网民,同时也是一名正式的“网络新闻发言人”。

  拓展互动新渠道:网络力量受关注

  “网络早已成为了舆情集散地,也是政府收集民情、关注民生的重要平台,对网络的重视实际上也是关注民生。”王志平介绍,东坡区施行“网络新闻发言人”制度的初衷是为了搭建党委、政府和群众的联系沟通桥梁,听取民声、畅通民意、集中民智,拓展党委、政府与干部群众的互动渠道。同时,“网络新闻发言人”制度作为新闻发言人制度的补充和完善,党委、政府可以在网上及时发布信息,掌握、体察网络舆情,疏导公众情绪,及时化解矛盾。

  今年2月28日,网友“grassrootcao”网上发帖“东坡区民政局,草菅民意,非法剥夺国家给予的农村癌症患者的福利”。帖子写道:国家于2009年出台政策给予农村癌症患者补助每位5000元,但是眉山市东坡区民政局却草菅民意,胡乱制定政策,只给予2009年的癌症患者发放补助,且条件苛刻……

  “感谢网民对东坡区城乡医疗救助工作的关注,对癌症病人的关心,我们就有关情况作一说明……”随后,“qwewxb_123”在回复中对网友提出的疑问进行了详细说明,网友们再也没有对此事进行讨论。

  “在这件事中,发布回复帖子用的落款是眉山市东坡区民政局,将事情的原委及处理结果发布出去,很快就能让更多的人了解情况。”王志平认为,通过网上发布回复和处理意见速度更快,更能及时化解矛盾。

  精挑细选集中培训:“发言人”业务很精通

  今年3月,《眉山市东坡区网络新闻发言人制度(试行)》由东坡区委办、区政府办联合下发给了区级各部门和乡镇。试行制度中涵盖了网络新闻发言人的设置、职责及网络新闻发布的内容、形式等多个方面,这也使得东坡区的新闻发言人制度更加完善。

  “现在全东坡区各乡镇党委、街道党工委,各乡镇人民政府、街道办事处,区级各部门都设置了网络新闻发言人。”王志平介绍,区委、区政府网络新闻发言人分别由区委办、区政府办主任担任,其他单位和部门的则由1名熟悉本部门、本单位工作情况的副职或者是已确定的新闻发言人兼任。此外,每位网络新闻发言人还配备了1名助理,协助处理日常工作。

  为了提高网络新闻发言人的业务水平,东坡区委宣传部和纪委对全区的网络新闻发言人进行了一次系统的培训,培训的内容就是让大家能正确认识网络,了解网络的发展趋势和特点,同时也要让大家掌握一些网络回复的技巧。

  网络此前被大家称为虚幻的世界,网络新闻发言人如何能让自己的言论和一般的网友有所区分呢?毕竟发言人也是以网民的身份在网上发布信息。

  “现在是针对网民提出的问题,即时在相关的互联网网站上进行回复,以后会建立一些权威的发布渠道和平台。”王志平坦言,“冒名”网络新闻发言人也是他们现在正在着手解决的问题。目前,他们正在筹划建设东坡区门户网站,待网站建成后,很多信息就会通过门户网站发布,这样也就避免了“冒名”网络新闻发言人的出现。

  此外,在网络新闻发布内容的采集方面,东坡区已经摸索出了一套路子,将新闻发布分成三个等级。日常的网络新闻,由网络新闻发言人牵头,根据媒体报道、网上热门话题等情况,以及各部门、各单位工作动态和有关部署,确定网络新闻的选题;重大事项、重要事件的网络新闻,由区网络管理办公室根据有关工作进展情况拟定选题,按照宣传工作程序,呈报区级相关负责人审批;突发性重大事件报道的信息采集,由各部门、各单位具体负责,区级相关负责人审核,区主要负责人审定。

  【记者感言】:

  “周老虎”、“躲猫猫”、“天价香烟”……近两年来,随着网民数量的增多,网络的力量越发强大,网络已日渐成为重要的舆论场。此前,全国各地政府及相关部门在应对网络时不乏成功的案例,但也时常遭遇被动的局面。

  如何在开放的网络上掌握主动权,解答网民心中的疑惑,及时化解矛盾,这也就成了政府和相关部门需要思考的问题。东坡区的“网络新闻发言人”在这方面探寻出了一条新路子,从目前试行的情况来看,取得了很好的成效,但愿这样的制度能得到更广泛的推广。

(来源:四川新闻网-眉山日报)

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